ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» подтвердил оценку «Знак качества» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг

25.12.2023 г. аналитический центр «БизнесДром» актуализировал оценку «Знак качества» Компании ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» на уровне А1.

ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» работает на страховом рынке 30 лет, по итогам 9 месяцев 2023 года Компания занимает 12-е место по сборам автокаско (4,1 млрд рублей), 12-е по сборам ОСАГО (5,1 млрд рублей). Позиции ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» на рынке в среднесрочной перспективе устойчивы. Региональные филиалы и представительства Компании расположены во всех регионах России, что оказало положительное влияние на уровень оценки.

На сайте ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах Компании. На страницах, помимо описания, приведена важная информация, из чего формируется стоимость полиса. Кроме этого, на странице каждого продукта есть возможность самостоятельно рассчитать стоимость на онлайн-калькуляторе. По ипотечному страхованию размещены шаблоны документов. У Компании есть мобильное приложение ДМС, с помощью которого можно получить информацию по доступным медицинским услугам в рамках действующего полиса ДМС, список доступных для обращения ЛПУ и клиник.

Защите персональных данных уделяется особое внимание: на сайте есть специальный раздел, посвященный работе с персональными данными, размещена Политика ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных. Более того, представлены способы защиты прав получателей страховых услуг.

Позитивное влияние на оценку оказывают высокое качество и диверсификация активов Компании. Высокие показатели текущей ликвидности и уточненной страховой ликвидности-нетто также оцениваются положительно. Структура страхового портфеля Компании стабильна. Позитивное влияние на оценку также оказывает высокая диверсификация деятельности ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ»  по видам страхования и по географическому признаку.

Кроме того, Компании присвоен высокий рейтинг кредитного рейтингового агентства: «ruA+» от «Эксперт PA» от 28.12.2022.

По результатам проверок качества клиентского сервиса, проведенными тайными покупателями, оценка за консультации была «удовлетворительно». Операторы проводили расчет одной страховой программы, давали ответы на вопросы и считали страховую премию. Специалисты «БизнесДром» дали рекомендации по улучшению качества консультаций.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/