Исследование: стало известно, о чем россияне стесняются спросить сотрудника банка

Россияне чаще всего боятся спрашивать сотрудников банка о комиссиях. Об этом свидетельствуют результаты опроса финансового маркетплейса «Выберу.ру», проведенного среди 3 тысяч респондентов в возрасте от 18 до 65 лет.

Выяснилось, что 67% опрошенных россиян, обращавшихся в кредитную организацию в этом году, стеснялись задавать некоторые вопросы представителям кредитора.  

Участникам исследования предложили выбрать вопрос, который им сложнее всего задать сотруднику банка при оформлении финансового продукта. На первом месте оказалась комиссия за обслуживание или отдельную операцию, ее выбрали 23% опрошенных. Еще 21% стесняются спросить, сколько в итоге придется переплатить по кредиту, 17% не решаются уточнять, обязательна ли страховка, 14% затрудняются спросить о штрафах и неустойках, 10% -  о возможности досрочно погасить кредит без дополнительных расходов, 8% - о причинах отказа и 7% - о том, как банк оценивает их кредитную историю.

Среди россиян, которым сложно задавать вопросы сотруднику банка, 32% опасаются показаться недостаточно компетентными в финансовых вопросах. Еще 26% считают, что специалист воспримет уточнение как недоверие к банку, 21% не хотят задерживать очередь или занимать дополнительное время специалиста, 13% боятся услышать ответ, который повлияет на их решение о покупке продукта, а 8% затруднились ответить на вопрос.

При этом 29% анкетируемых признались, что сильнее всего стеснялись уточнять условия потребительского кредита. Еще 24% боялись задавать вопросы по кредитной карте, 19% - по ипотеке, 15% - по автокредиту, а 13% избегали вопросов, касающихся рефинансирования.

Интересно, что 38% респондентов, оформлявших кредит до 300 тысяч рублей, заявили, что хотя бы один вопрос о его условиях им было неловко задать сотруднику банка. Среди заемщиков с суммой от 300 тысяч до 1 млн рублей показатель составил 43%, а среди тех, кто оформлял кредит свыше 1 млн рублей, - 51%.

С ростом суммы кредита меняется и характер вопросов. У заемщиков с кредитом до 300 тысяч рублей чаще всего вызывает неловкость вопросы, касающиеся комиссий. Об этом сообщили 27% респондентов из этой группы. Участники исследования с кредитом от 300 тысяч до 1 млн рублей чаще остальных стесняются спрашивать о санкциях при просрочке – этот вариант ответа выбрали 62% анкетируемых данной категории. Россияне, чей кредит превышает 1 млн рублей, больше всего боятся вопросов об общей сумме выплат по кредиту – об этом заявили 41% пользователей финансовых продуктов.

В ходе исследования выяснилось, что и возраст влияет на характер общения с банком. Чаще всего о неловкости при банковских вопросах сообщали россияне 18-25 лет: 47% участников этой группы признались, что испытывают стеснение при оформлении финансового продукта. Это на 8 процентных пунктов выше среднего показателя по выборке.

Также респондентам предложили оценить, какой формат общения помог бы им чаще задавать вопросы. 37% хотели бы видеть полный расчет стоимости продукта до разговора с сотрудником, 26% предпочли бы заранее ознакомиться с типовыми вопросами и ответами по продукту в письменной форме, 21% считают необходимым введение «упрощенного пересказа» основных пунктов договора без юридических тонкостей, а 16% хотели бы получать краткое письменное объяснение основных условий после консультации перед принятием решения.