Будущее урегулирования страховых случаев: от реактивных выплат к проактивной модели на базе AI и longevity-подхода

На конференции Claims&Pays генеральный директор Everia Life Евгений Щекланов представил взгляд компании на ключевые вопросы урегулирования страховых случаев — через призму технологической трансформации и долгосрочных демографических трендов.

Отвечая на дискуссию о развитии нормативной базы и балансе интересов всех участников рынка, в Everia Life отмечают: в условиях роста продолжительности жизни и усложнения рисков страхование жизни становится базовой финансовой инфраструктурой, а значит, требует более гибкого и технологичного регулирования.

Отдельное внимание в выступлении было уделено цифровизации и использованию данных. По оценке Everia Life, в перспективе до 90–95% решений в андеррайтинге и урегулировании будут приниматься с использованием искусственного интеллекта, а сами выплаты — инициироваться автоматически на основе сигналов медицинских систем и цифровых профилей клиента.

Компания также отмечает, что развитие государственных информационных ресурсов и отраслевых платформ создает основу для ускорения урегулирования и повышения его точности, одновременно снижая издержки для рынка.

Говоря о новых вызовах, компания выделяет формирование принципиально новых категорий рисков — от генетических факторов и сбоев биотехнологий до киберугроз, связанных с медицинскими устройствами.

Это требует пересмотра подходов как к страховым продуктам, так и к процессам урегулирования.

Ключевым направлением развития становится концепция longevity insurance — страхования, ориентированного на долгую жизнь. Такие продукты предполагают защиту от риска «пережить накопления» и формируют новые требования к скорости, точности и предсказуемости выплат.

По словам генерального директора Everia Life Евгения Щекланова:

«Мы движемся к модели, в которой страхование перестает быть реакцией на событие. Благодаря технологиям и данным урегулирование становится проактивным: система сама фиксирует наступление страхового случая и инициирует выплату. Это принципиально новый уровень клиентского опыта и доверия к отрасли».